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一、公开诚信经营承诺
1、我公司自觉加强信用信誉自律建设,严格遵守《消费者权益?;しā?,认真履行经营者义务,主动公开诚信经营承诺,确保商品和服务质量,规范经营和服务行为;
2、确保经营商品无伪,商品标价无违章,建立诚信记录,培育社会知名度和美誉度;
3、严格落实信息公示和年报制度,完善信用信誉管理措施;
4、注重诚信文化建设加强消费维权的宣传引导。
二、建立社会评估评价制度
1、执行客户回访制度,公司客服部定期对客户进行回访调查,收集客户意见和建议,建立客户满意度档案,如发现问题,及时解决,对相关销售人员和服务人员进行严肃整改;
2、自觉接收社会和舆论监督,主动听取社会意见建议,主动开展社会评估评价活动。
三、建立商品和服务质量追溯制度
1、我公司所销售的产品均为合格产品,原材料采购严格执行采购验证制度,杜绝一切不合格原材料进厂;
2、如我公司发现所提供的商品或者服务存在缺陷,有危及人身,财产安全危险的,会立即向有关部门报告和告知消费者,并采取停止销售、警示、召回、无害化处理,销毁、停止生产或者服务等措施。
四、建立采购责任追究制度
1、我公司不断加强采购人员的培训,提高业务素质,严把采购和验货环节,确保采购、引入、销售商品和服务质量符合国家标准。
2、我公司建立和落实了采购责任追究制度,凡将法律法规中明令禁止的产品采购入厂的,将严肃追究采购人员及上级主管人员责任,造成严重伤害和重大社会影响的追究相关人员法律责任。我公司加强了对采购人员的教育管理,坚决防止和杜绝商业贿赂等违法行为。
五、建立首问责任制定
1、我公司承诺“经营接待无冷落,受理投诉无耽搁”。依据“谁销售商品谁负责,谁提供服务谁负责”的原则,及时受理和依法处理消费者投诉,主动和解消费纠纷。
2、消费者因购买、使用商品或者接收服务导致合法权益受损,可以向销售者或者服务者进行维权,我公司建立了消费调解机制,明确落实岗位职能责任,及时受理和解决消费者纠纷,并做好记录,情况复杂的,及时向辖区工商所反映,配合工商机关处理。
六、建立赔偿先付制度
商场、市场和平台经营者与场所内销售者,服务者在双方自愿的基础上签订消费者投诉赔偿先付协议(条款),当出现侵害消费者合法权益的行为,而销售者或者服务者故意拖延处理或者无理拒绝赔付,以及因销售者或者服务者撤场等情况导致消费者无法获得赔偿时,由商场、市场和平台经营者向消费者进行先行赔付。商场、市场或平台经营者向消费者进行赔偿先付后,可以依法或者依约定向有关销售者、服务者进行追偿。

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